小程序的克制与坚守丨小程序观察

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微信小程序步入第二年，已经实现了2亿日活跃用户、100多万小程序、超过150万开发者，生态雏形逐渐显现。然而本该与开发者“你侬我侬”的时候，近来网络上批评小程序的声音却越来越多。对于开发者来说，一直期待微信能够实现开放朋友圈入口、提供群发模板、与公众号打通等诸多功能，微信小程序却节奏缓慢，这与开发者们对小程序的较高预期形成巨大落差。

在实际应用中，尽管用完即走是小程序的理念，但是对于开发者来讲，追求的是用户的留存，讲究的是复购率。相比APP，小程序对用户的留存和复购率更低，于是开发者们拼命地从微信里薅流量，又拼命地把用户向App转移，资本对于小程序也由迷恋转为清醒。双方的意愿出现背离的情形，唱衰小程序的声音开始出现。

12月6日，在接受媒体采访时，面对开发者的疑问，腾讯公关总监张军及相关微信小程序负责人不断强调小程序的价值观：小程序是用户主动使用，而不是营销推动、不是互相导流的平台。“每次外界说小程序热潮来了、多少投资进入时，我们反而很担心。我们希望让趋利的离开，让服务用户的留下。只有关心用户，才能做出有价值的事情，短期可能很难被理解，但一定会有很多人发展起来。”微信小程序团队这样表示。

“不是为了重建APP生态”

微信小程序团队表示，小程序何时开放什么能力、推出什么功能，会更多地听取外界的声音，了解用户在什么场景产生的需求，如果合理的话努力将这个变成通用能力开放出来。

无论是微信小程序团队的表态还是对于外界需求反馈的表现，看起来或许稍显冷漠和苛刻，但是腾讯公关总监张军提到，“沃尔玛曾经有一条准则：对供应商极其苛刻，就是对用户最大的友善。这句话套用在小程序上同样适用，如果我们对开发者的要求更加严谨，对用户更加友善，这个平台才能走得更远。”

当然，微信小程序这样的坚持并不代表排斥商业化，毕竟小程序为腾讯广告业务以及支付业务带来了全新增长动力。据张军介绍，腾讯社交平台的广告刊出率是全球最低的，在信息流广告中的刊出率也是全球最低的，无论是国内，还是国外。即使是这样低的刊出率，腾讯社交广告的营收仍然增长了60%，社交游戏也大幅增长。这说明，微信的“克制”并没有影响营收，反而是让业务变得更加健康。而且微信小程序团队也为开发者提供了诸多的变现方式，双方的分歧点在于如何看待小程序。

微信小程序团队对小程序的期待是：“我们不是为了重建互联网，不是为了重建APP生态。传统APP市场的增长主要就是靠买量，但是我们不希望资本玩法出现在小程序上。我们期望开发者专注做一个事情时能自然起来，这是理想状态，而且我们看到好的小程序确实可以自然增长。”

为了让一个好的小程序冒出来，微信小程序也在试图营造一个良好的环境，让它们有初始的流量去尝试和扩散，据透露，接下来微信小程序会发布一个行业助手，让开发者知道自己开发的小程序有哪些能力，处于这个能力的什么位置，和好的小程序差距在哪里，可以解决哪些问题，给用户带来什么帮助等。

此外，微信也一直在打击黑产、诱导类的小程序，但是为了避免打击到开发者的信心，尽量在更小的颗粒度上，细化到具体信息。不过微信小程序团队也承认有些地方不够友好，“毕竟还只是两年时间，确实还有很多需要改善的，我们也在不断地向外界吸纳归纳，优化的过程都是在继续中。”

“不会过多兼顾公司其他业务团队”

开发者以及投资人对微信小程序的疯狂，本质上是因为大家对微信生态寄予了较高期待：这是中国用户量最大、黏性较高的超级App。腾讯也在不久前实现内部架构重组，发力B端市场，微信小程序团队认为小程序在产业扮演的角色会是连接线下较好的纽带和桥梁。

但是面向B端业务时，对于外界所诟病的腾讯内部资源整合的问题，目前来看腾讯并没有做得很好，比如小程序、企业微信、腾讯企点等这些To B产品仍然分散在腾讯各处，没能进行良好的整合形成合力。谈及这个问题，小程序团队向记者表示，小程序是开放的，整合一定会有，因为便利了开发者，“前提是不会强制开发者去使用腾讯的什么，接入的云也是开放的。我们的出发点永远都是从便利用户和开发者的角度出发，但是因为腾讯云是我们自己的，所以相对来说整合方面我们能够做的更多，整合的本质是提高开发效率。”

这是小程序团队站在开发者的角度来看内部资源的整合，而且也已经有所尝试，比如腾讯云与微信团队共同推出了“小程序云开发”解决方案，降低了小程序的进入门槛。但是站在腾讯的角度来讲，理想的状态当然是企业能够用小程序来连接线上线下，用企业微信作为公司的办公平台，用腾讯企点进行社会化客户关系管理，而且最关键的是，客户能够把自己的业务全部迁移到腾讯云上去。

经常在财报中被腾讯提及的小程序与腾讯云的发展密切相关，在介绍腾讯云增长的原因时，腾讯必定会提到小程序的拉动作用，但是小程序对腾讯云增长的拉动有多强，腾讯方面并没有透露相关的信息。“以京东小程序为例，实际上是把京东上面相关的售卖信息抓取到小程序的页面上，相关数据并没有走在比如数据库等腾讯的云基础设施上。”T客汇创始人赵恒向记者分析到，“如果小程序要做深的话，微信能够开放多少需要重新估算，因为一旦涉及到微信的很多的底层的话，那它就不可能再开发，因为它必须要跟着整个微信产品的变革而走。”

从目前来看，对于要转战B端市场的腾讯来说，小程序连接线上线下的特点，是腾讯触及各个行业的利器之一。“特别是获客、营销方面，小程序还是具备一些优势，在小程序生态内也诞生了加推、个推等SaaS应用。”赵恒向记者指出。

但是如果只是帮助企业运用小程序帮助企业打通线上，不能与腾讯其他To B业务形成协同，单单靠小程序带来的支付以及广告收入的增长，并不能有效的帮助腾讯更好的拥抱产业互联网。不过这正是“3Q大战”之后大家所看到的腾讯：不再是什么赚钱做什么，克制也成了微信最大的标签之一。

“原则上，微信所有功能都不会增加微信本身的负担，这是基本原则。即便是内部，最开始我们做分工的原则，就是说微信相对中立，所以它不会过多兼顾公司其他业务团队的需求是什么。”微信小程序团队说到。

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