微信营销的关键点：如何降低消费者反感度。

企业做微信营销和公众号运营的关键点，在于你是企业，而非个人。

当你的内容输出是在以企业的口吻，那不可避免会有营销、售卖产品的嫌疑。尽管本小编可以拍着良心和你说，我出内容不是为了卖产品，只是想在内容输出的同时，顺带提一下我们的产品，告诉读者，我这儿有一个东西可能帮到你，但你之前不知道。

我说的，就是个人之于企业做公众号运营，最难的地方。

所以企业做微信营销和公众号运营应该注意什么，我觉得先进点就是，避免营销反感。

 

“这明显是营销！”——这是大多数普通消费者看到一个营销活动时的反应。

这篇文章，重新思考：普通消费者到底为什么反感营销，以及如何降低这种反感。

最近看到支付宝“芝麻信用分”的事件，“校园日记”等支付宝圈子只允许女性发言，并且芝麻信用分750分以上的男性才可以评论。这本来是一个很小的功能，结果一下子激起了大量的反感：

“为了营销，支付宝真是什么都做的出来！”
“支付宝好好搞理财支付就行了，搞啥社交营销，恶俗！”
“呵呵，这明显是一种营销手段。”

很多营销人无法理解为什么普通消费者会对大多数营销活动这么反感——“营销一不杀人二不放火，看个广告你又不损失什么，凭啥讨厌我？”

是啊，比如公众号文章后面加个广告，很多人就开骂作者写文章是收了钱的，可这又怎么了呢，他收了钱貌似不会损失读者的利益，但是大家为什么这么反感呢？

这就要普及一个心理学的观点：心里抗拒。

人们讨厌这种行为实际上并不是因为这种行为真的有害或者不道德（否则你看，吐槽广告的人远远多过吐槽杀人犯的人），而是因为大部分广告等营销行为容易激起人一种典型的厌恶感受——“心理抗拒”。

心理抗拒：指的是一个人感觉到自己的控制、选择权被不合理剥夺的时候，内心产生的抵触心理。

比如你在看延禧攻略的时候，突然出来一个广告，或者你在看哆啦A梦的时候，你妈妈突然出现把你的电源线拔了，再或者你在微信撩妹子的时候，突然有人给你拉进了群聊。

你烦不烦？答应我，别骂娘。

这个心理就是心理抗拒，有没有意识到，当我们因为题目点进文章的时候，看到的文章有明显的广澳营销嫌疑，你对这个公众号的定位，是不是在中下游。

那作为企业微信公众号的运营人员，我们怎么降低读者的这种"心理抗拒"呢？

当然有，只要我们足够理解一个现象的本质，一定能找到合适的方法。

实际上，因为广告、营销而产生的心理抗拒，叫做“广告回避”现象。大量的研究发现，通过各种策略解决下面4个问题，可以降低广告回避，让消费者没那么反感你的广告：

1. 感知目标阻碍

2. 感知广告杂乱

3. 理由正当性

4. 感知操控意图

 

先进点：感知目标阻碍

为什么有时候广告和营销招人烦，让消费者产生心理抗拒？

这是因为广告的突然出现，经常会阻碍我们在当前场景下本来想做的事情。比如你在打王者荣耀，你女朋友非要让你陪她吃饭，你会不会很着急？即使你是那么的爱他，但是情绪还是那么强烈？

比如我们经常看到黑帮电影中，一个黑社会土豪特别喜欢美女。但是如果这个大佬在跟人打电话谈事情的时候，泳池边的美女去跟他搭讪，他也非常厌烦，直接把这个美女一脚踹开。

再比如想一下你在家聚精会神打游戏的时候，激战正酣，老妈突然走过来给你端了一碟你最爱吃的水果，这个时候你内心真实的感觉是感谢呢还是厌烦呢？

那怎么办？很多人的先进反应是：让广告变的更加走心，更加招人喜欢。

但是实际上只要一个事情阻拦了我们在当下场景想要达到的目标，即使是本来我们就喜欢和热爱的事情，也会产生反感。

那么怎么破呢？

其实最重要的方法是：让你的营销活动更加像用户在该场景下本事要完成的任务，从而降低目标阻碍。

这就意味着，你需要根据用户在场景中的任务来设计营销活动。比如：我在这个问题下面，可以插播一个我们公司的产品：

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你会不会更容易接受一点？

 

第二点，感知广告杂乱

我当时选择来我们公司的时候，之下载了巨推传媒（CALL：400-606-5558）app和去pc看了下巨推传媒（CALL：400-606-5558）的官网，就选择了来这里。

因为真的很清晰简练美观，我觉得这公司绝对不会错，是有品位有能力有要求的。

相反我去看到一些网页很混乱的时候，我就会生气。

 

第三点，理由正当性

前面讲过，广告的出现本质上会降低人的控制感，让人产生被打扰的感觉，所以我们让广告跟用户场景下的目标类似（降低感知目标阻碍），我们让广告以可预期的形式出现（提高确定性），但即使这样，这种打扰仍然是实际存在的，怎么破？

一个重要的是方式是：让你对用户的打扰，存在正当的理由。

想想你排队时插队的感觉，对其他人说什么他们会原谅你的插队？（本质上你的插队也对别人产生了干扰，降低了别人的控制感）

当然是找一个理由，研究发现，即使一个看起来并不可靠的理由，都能提高插队的成功率，比如说“麻烦让我先用复印机可以吗，因为我有东西要复印。”（废话，谁来复印机是不是有东西要复印？）

但这的确有效。

为了减少用户对你广告的反感，你还可以想办法提供一些正当的理由，让大家减少这种感觉：你来打扰我是因为你要着急销售东西！

 

第四点，感知操控意图

如果用户认为你做一件事是有意在操控他们的选择，他们就更加容易产生心理抗拒，从而反感你的营销行为。

比如同样是手机限量抢购，下面哪个更加让人反感：

• 雷军：“小米Mix产能实在跟不上，米粉们，抱歉！”

• 雷军：“之所以小米Mix限量抢购，是因为这有助于让提高米粉的参与感，之前阿黎不是写了本《参与感》吗？”

所有人都知道当然是后者更让人反感了，为什么？

前面已经提到，心理抗拒的本质是“控制感被不合理剥夺”，而让用户觉得你在饥饿营销，他们会感觉到自己被别人控制了，从而产生反感。

所以，广告、营销降低反感的另一个重要方式是：不要让他们感觉到，你在有意识操控他们的选择。

除了“让用户认为你被逼不得已”之外，这些年一个重要流行手法是“逆营销”——不是盲目说自己好，而是承认自己的缺点，并让用户自己去选择。

要降低感知操控意图，重要的并不是传统过度承诺的方法：

“再美的文字，赞美这个手机都不过分。”
“颠覆你的体验！”
“孝敬爸妈脑白金”（用户感觉你在操作我的行为）

而是主动把事实摆在用户面前，给用户独立判断的机会。

 

结语：

营销没什么错，没有营销，各种创新产品可能会停留在工厂，难以真正被用户接受去改变他们的生活。但大部分用户确实对营销很反感，而你可以采取多种方法来降低这种反感：

• 降低感知目标阻碍，让内容符合用户的场景目标

• 提高广告的确定性，让用户有明确的预期

• 寻找正当理由，而不是就为了卖产品

• 降低操控意图，让消费者自己去判断

部分观点转自李叫兽，有任何营销咨询可以联系我！

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