销售是一件慢工出细活的工作,好的销售一定是不疾不徐,慢慢感化客户,最终水到渠成做到成交的。好的销售其实都是有自己的策略的,但是究其本质,其实也无外乎那么几点。
首先,一定要规划好自己的电话说辞
1、,在给客户打电话之前,一定要提前在脑子里规划出此客户的画像,多大年龄,爱好什么,需要什么,比较看重什么。
在电话接通的时候,要在短时间内确定自己的判断是否正确,并根据接收到的用户信息重新调整用户画像。这样就不会让自己措手不及浪费时机了。
2、把握好销售节奏。
在顾客接通电话的时候,一定不能让自己的对话乱了分寸。无论是提问还是倾听,都要让自己掌握节奏,不能让顾客的话让自己乱了分寸,这样既不会显得自己的对话拖延,也能显得自己专业。
3、站在客户角度,帮客户更成功。
要永远记得,我们做的不是单纯的销售,我们是要让顾客在我们的帮助下变得更成功,我们是帮助顾客做抉择的,我们是朋友的关系。
帮助顾客了解市场行情,以及贵公司的产品如何能帮助顾客解决现在的问题拥抱更好的生活。
4、学会倾听。
有些销售人员觉得自己口才很棒,在见到客户或者接通客户电话的时候,一直喋喋不休说个没玩,这样一直自顾自的说,很容易措施客户的重要信息。
正确的方法应该是引导顾客自己说出来自己的困惑和需求,很正了解顾客的需求之后,才能为顾客提出更好的解决方案。
5、自信点,你就是专家。
人性有个弱点就是对权威的天然敬畏。不知道你是否注意到了一个细节,当你去化妆店买化妆护肤品的时候,很多销售人员都穿着白大褂。
白大褂不应该是科研人员才穿的嘛?其实白大褂只不过是让自己看起来更专业更像是个专家,从而能更轻易让顾客相信自己从而信任自己。
因此,除了表面上“更像专家”之外,还应该加强自己的专业知识,让自己有了更丰富的知识储备之后,真正成为一个让顾客信赖的专家。
说完这几点,我来说一个我最近遇到的一个销售的例子。
有天我和女朋友去逛超市,看到很多商品打折,我们就多买了些,到结账的时候,收银员问我要不要袋子,我当时想,虽然东西多,但是我们两个人一人拿点其实也差不多,因此就没要袋子。这时候,我俩就把商品都拿在自己手里往出走。
恰巧,我手机来了个我妈的电话,听声音还是很着急的,我也不好意思挂掉,只能一手拿着手机,一手提着很多东西,那场景,想起来都感觉很尴尬。
我一边接电话,一边走。突然旁边玩具店的老板和我女朋友说了些什么,微笑点头之类的,这时候,才发现,玩具店老板给了我们个纸袋子,后来我打完电话,定睛一看,那纸袋子真不小,感觉买都需要好几块。
我看你们东西多,免费赠你们个纸袋子
“”老板憨憨地说。
艾玛,这多不好意思,我们要是不在您这买点东西是不是显得很不厚道
“”我大笑了一声和老板半开玩笑的说。
哈哈,没事儿没事儿,你们真不用买,我是真看你们需要个袋子
“”最后呀,我们还是在玩具店这买了好几个玩具。一来玩具确实不错,二来个大袋子装得多,反正有很多地。
其实,玩具店老板就在销售于无形的典型了,他能真正认真观察后察觉到顾客想要什么。真的很难想象,不知道多少人“沦陷”在玩具店老板的这个纸袋子上了。
销售的路上酸甜苦辣,祝你好运~
·END·
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