微信公众号怎么运营

先上思维导图：

 

AARRR方法，这个方法适用于整个产品的生命周期，一共分为5个阶段。

 

A1：获取用户

A2：激活用户

R1：留存用户

R2：增加收入

R3：重复传播

 

这5个阶段不仅适用于运营的各个方面，也能一定程度上运用到生活之中。

 

A1:获取用户

这个阶段是指，我们在运营的一开始没有用户的时候，怎么获取用户，获取什么样的用户对我们的持续发展是有利的。

 

在我们一开始的吸引关注的用户称为种子用户。

 

种子用户对我们的持续发展很重要，他们就是我们发展的基石，对我们吸引后续的用户有很大的榜样作用。

 

例如Facebook：它在一开始的时候，选择大学中好看的女性作为种子用户，这样就在后续，它吸引其他男性用户起到了很大的作用，并且能够有效传播。

 

知乎：选择李开复等名人，在知乎上进行高质量的回答，后续的用户基于榜样的力量，依旧产生高质量的回答，就这样持续的积累了一批高质量的用户，为知乎定下了基调。

 

哔哩哔哩：哔哩哔哩在注册的时候，会让你回答60道选择题，这些问题都是与动漫有关的，如果你一点都没有看过动漫，那么你很难回答这些问题，同样它的目的是为了积累一批真正热爱动漫的用户。

 

A2：激活用户

用户关注后很有可能选择离开，那我们如何能让用户感觉不错，从而继续关注？

也就是如何与用户产生互动？

 

这个阶段可以使用两个方法：

 

1. 产品本身与用户产生互动

2. 创造氛围

 

1. 产品本身和用户产生互动

Linkedin：他们发现新用户在填写信息时，愿意将所在的公司名称也同样填写上去，于是他们在产品本身增加了一个选项，如果你同意，他们就将你同公司的同事推荐给你，通过这个方式，他们获取了很大的用户活跃。

因此此后他们又推出了以往的公司同事推荐，以往的学校/班级推荐。

 

这个方法用构建关系流来获取用户活跃。

 

2. 创造氛围

前段时间喜茶等出现排长队买的情况，你听说这个奶茶很好喝，原本犹豫要不要买一杯尝尝，看到这么多人买，那就一定很好喝，于是就由原来的犹豫转变被购买。

同样的房地产商雇佣农民工排队购房，蛋糕店排队买蛋糕…

 

在玩游戏时，如何你玩的游戏很少有人玩，那么你可能就不会选择继续玩下去，因此在游戏的初期，我们可以创造表现的很像是正常人的模拟机器人陪着玩，这样就可以更为轻松的将用户留住。

 

总结一下，激活用户分为2点：

 

1.产品本身与用户产生互动

2.创造氛围

 

R1：留存用户

用户在使用一段时间之后很由可能会流失，流失的原因可能氛围3点：

 

1．产品的质量不够

2．不断的给用户发私信，骚扰用户

3．被其他同类的产品取代

 

那么我们除了最基本的提高产品本身竞争力之外，怎么能够低成本的提高用户留存呢？

 

1. 加强新用户的引导：创造处让新用户感到亲切的氛围

例，很多的公众号在被新用户关注时，都会默认回复：“欢迎关注XX公众号”，新用户没有得到有效的引导，他们只能选择查看一些历史文章，自我摸索一段时间后如果没有自己想要的，很有可能就会果断取关。

 

我们应该把这个过程当作新用户的引导过程，比如

1. 可以告诉他们最热的文章为XXX，回复XXX就可以查看这个文章。

2. 可以建立社群，让他们加入社群与我们取得联系

 

更好地与用户取得联系，这样留存用户的概率要远远大于直说一句：欢迎关注XXX公众号。

 

2. 和用户的既有关系加强联系

新用户加入到一个公众号，就像我们刚刚加入到一个新的团体，没有归属感。

前面提高的Linkedin会把你过去的同事，校友加入到这个团体中其实就是利用了这个法则：强化你与社群的联系。

 

这样既提高了用户活跃度又强化了用户留存。

 

QQ/微信等给你推荐附近的人，手机中的朋友，共同好友多的人，同样是利用这个法则来留住用户。

 

3. 对用户进行唤醒

用户长时间不操作，可能是由于用户忘了，那么这个时候我们可以通过提醒来提高留存。

例如知乎感兴趣的课程以促销打折的形式，来提醒我们，这样同样可以提高留存。

 

要注意的是，我们在提醒的时候，一定要结合场景进行唤醒，直接而生硬的唤醒很有可能造成更加疏离的感受。

 

R2：增加收入

增加收入无非就是两种方式：

1. 免费的产品

2. 收费的产品

 

免费的产品如何收费：

1. 类似QQ它的基本功能免费，高级功能收费。

你聊天是免费的，但是你想要聊天的时候发好看的字体，想要有好看的头像框，那么你就要成为会员，会员就是收费的。

 

2. 交叉补贴

就像是游戏中有有钱人和没钱人。

有钱人花RMB可以直接购买高等级的装备/技能，而没钱人就能靠打怪/积分慢慢收集。游戏公司就是靠有钱人老补贴那些没钱的人。

 

这个原理在教育领域同样适用。

一些私人学校为成绩好的优等生免学费提供上学，但对成绩一般的学生收取赞助费。优等生带来好的升学率，更多的名校录取机会，这样就吸引成绩没那么好的学生来赞助。私人学校就是靠着赞助费补贴优等生，

 

3. 对用户免费，在第三方市场变现

就像是输入法，不可能向用户收费，但它通过弹出广告，诱惑你使用它的浏览器，通过在浏览器上打广告来赚钱。

 

收费的产品没什么好说的直接收费就好了。

有一点可以借鉴的是，收费产品可以通过不断曝光，来吸引更多的人。

让用户不断地在A处看到推荐，在B处看到推荐，在C处也同样看到推荐，用户就会产生这个产品不错，能吸引更多的人消费。

方法是在不同渠道刷存在感。

 

R3：重复传播

凯文·凯利提到过“传真机效应”，单独的传真机是没有价值的，只有当传真机构建成为系统才有价值。

 

如何我们能把我们的产品构建成系统，就可以实现病毒化的传播。

 

我们要考虑的问题有哪些呢？

1. 产品适不适合被别人传播

2. 二次传播的可能性有多少

3. 传播的频率有多少

 

我们还可以利用

bug营销：好事不出门，坏事传千里，利用别人传播坏事的心理。

前段时间，百度网盘出现bug，1分钱可以购买到100G的服务，很多人一看，百度这么大的公司出现bug了，而且又这么便宜，于是纷纷购买。

后来看，其实这是百度一次有目的的营销，通过1分钱就收获了大量的使用百度钱包的用户，用1分钱就培养的用户的习惯。

如果百度一开始说，我们做促销，1分钱可以购买到100G的空间，可能它的传播效果就没那么好。

 

借势营销：猎豹浏览器是最早推出春运抢火车票的业务，其实就是浏览器的页面上多提供一个页面，却实现了用户的激增。

 

最后总结一下:当我们没钱的时候，可以通过创意，思维上的转变实现低成本的运营这个方法是AARRR法则，分别为：

 

A1：获取用户

A2：激活用户

R1：留存用户

R2：增加收入

R3：重复传播

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