如何去做用户访谈和用户调研？

每个做运营的人，都知道用户调研重要。

是的，我们的耳朵都听出茧子了，但是只知道调研的重要性，却不知道如何做，结果也是0。

与其用一整篇文章来探讨用户调研有多重要，

不如探讨一下它为什么重要和究竟怎么做出一个先进的用户调研。

 

文章的末尾将赠送已经整理好的207篇典型的用户调研问卷样板，供大家参考。

照常，先上暖石100关于用户调研理论的思维导图，课程根据产品的不同阶段，提供相应的用户调研策略。

想要可编辑版xmind的同学，可以加我微信olive_is_me获取。

 

 

 

 

说回用户调研。

在做之前，要搞清楚，你到底为了什么要做用户调研。

不要只跟我说是你老板想做的，

至少搞清楚老板做用户调研的目的。

 

 

但归根结底，

用户调研的目的无非是：指导下一步的运营行动。

为了知道下一步的行动是什么，我得知道：

他是谁？--我得知道我在做谁的生意，以后就定位在这类人

为啥他买了我的产品？--我得知道我哪里满足了他这类人的需求，以后在这个点上发力

为啥他不买我的产品？--我得知道我哪里疏忽了他这类人的需求，以后改进缺点

他从哪里知道的产品？--我得知道这类人在哪里，就多去那里宣传

他能接受多少钱的产品？--我得知道这类人愿意投入多少钱

 

这样一轮下来，

该找谁（用户人群），

从哪里找到他们（推广渠道），

怎么说服他们使用产品（核心卖点），

就都有答案了，下一步的运营行动就有谱了。

 

但是讲完了发现，还是不会用户调研！

下面放实例，先说问卷调查方式的用户调研。

在哪做问卷调查：

推荐以下几个网站：

 

 

具体怎么用就不说了，自己百度去。

 

如何做调研：

讲两个我亲身经历的例子。

一、 拓展新产品前的问卷调研

背景是，公司想要出一款新产品在电商平台上售卖（针对中小企业用户），但是不知道：

1、 我们的客户一般通过哪些渠道购买此类商品？重点看电商是否在其中。

2、 我们的客户最关注此类商品的哪几项功能？新产品将强化重点功能。

3、 能接受的价格区间是怎么样的？看是否能有利润。

为了解答以上问题，我们从客户系统中找出200名中小企业用户，对他们进行1v1用户调查（通过电话）。

问卷问题分为四大块（全是选择题）：

1、 客户情况调研

（1） 了解客户公司的规模，员工数；

（2） 联系人的职位；

（3） 近期是否有购买或更新产品的需求；

目的：了解我们在与谁对话。

2、 购买渠道情况调研

（1） 了解客户通过什么了解到产品；

（2） 了解客户通过什么渠道购买产品；

目的：了解客户的购买通道，看电商平台是否是一个销售新产品的好渠道。

3、 产品功能调研

（1） 了解客户购买此类产品主要为了解决什么问题；

（2） 还有什么头疼的问题。

目的：了解用户最关注的问题和丞待解决的痛点，为新产品研发提供方向。

4、 价格区间调研

（1） 能接受的价格区间

目的：给新产品定价提供依据，并用户核算是否有足够的利润支撑新产品。

最终我得到了150份有效问卷。

通过以上四大块的内容，我知道了【谁】在【哪里】用【多少钱】购买了【满足什么需求】的产品，为新产品的生产提供了方向。

但是这种调研是很粗糙的，只能提供方向。

因此，持续的用户调研是很有必要的。

 

二、 辅助个人公众号运营的用户调研

背景：自从我开始运营自己的公众号：一个运营喵的成长日记，虽然一早我就将公众号定位为为运营小白提供运营经验指导的方向，但是很快我就陷入了两个大难题，

先进是内容，我该做些什么内容，是大家喜欢的？

第二是，当我的粉丝只有我自己的时候，我该如何推广我的公众号，给它增粉？

先进个问题，我需要征集大家感兴趣的话题；

第二个问题，我需要了解大家了解到公众号的渠道。

 

因此形成了下面这个调查问卷，只占用一分钟的时间，一共9个问题，欢迎大家填写。

作为感谢，填写后留下微信号，我给你发207份调查问卷模板。

 

 

问卷链接：http://cn.mikecrm.com/4wB4Rn3

或微信扫描二维码填写：

http://cn.mikecrm.com/4wB4Rn3 (二维码自动识别)

问卷调查结束后，结果也会更新在这个帖子里供大家参考。

 

本文主要说了通过问卷调查的方式做用户调研，但是实际上，还有一种方式也非常有效。

那就是，

 

看业内业绩先进的竞争对手是怎么做的。

当你们拥有共同的目标用户，看对方是如何提供功能，如何选择渠道，如何满足用户的。

我会以微信公众号的运营为案例，在公众号中更新实际操作办法。

 

 

 

·END·

本文是巨推传媒（CALL：400-606-5558）网原创，版权归巨推传媒（CALL：400-606-5558）网所有，未经授权，禁止转载！转载联系Wechat:biaoshi5151

巨推传媒（CALL：400-606-5558）网——网络推广严选网（http://51biaoshi.com），提供微信代运营、小程序开发、微信推广、SEO、SEM、口碑营销、广告投放等服务。推广找巨推传媒（CALL：400-606-5558），效果有保障。