Twitter亚太区董事总经理Maya Hari：看看国外社交平台怎么做营销？

“立足纷繁复杂的社会，接触到消费者很容易，引起目标人群的注意力并能获得认知感却很难，这是营销者当今不得不面临的挑战。”Twitter亚太区董事总经理Maya Hari讲道。

2017年12月6日，GDMS全球数字营销峰会在上海召开。Twitter亚太区董事总经理Maya Hari站在营销的角度，分享如何与消费者构建联系，实现互动，帮助中国品牌扩展全球。

“话题”成为品牌宣传新武器

在国外有句谚语叫做“在拉斯维加斯发生的事情，就让它留在拉斯维加斯吧”。但自从有了Twitter，无论世界各地发生了什么新闻或者特别的事件，传播都能达到一日千里的效果。这就是Twitter很受欢迎的功能：直播。这个互动模式是实时的，可以随时告诉大家当下发生的所有事情。尤其在突发热点新闻出现的时候，立即就能在Twitter上找到。

Twitter定位是一个开放的平台，不论针对什么重大的官方事件，通过Twitter这样的渠道都可以传播。用户们可以身临其境地参与到这些公众事件中，并及时地实现互动。Twitter平台具备话题性，上面产生了很多有趣的讨论，可以是一对一的双人模式，也可以是一对多的全球性对话模式。

所以，品牌会针对大家关心的话题，切入许多独特的视角来做营销。比如基于耐克品牌下，存在有很多马拉松等运动爱好者。这让耐克有所启发，他们便在Twitter上面推出与马拉松相关的15秒视频，让世界各地的人通过Twitter参与到对话，增强品牌关注度。趁热打铁，耐克在Twitter平台上面也立即给用户推荐了专门为马拉松跑步者用的袜子。

当然，也有简单粗暴的互动模式。之前有某品牌执行官直接在Twitter上问大家需要什么样的产品。这样一个开放性的发问，短短48小时收集了700多个回答，后期该品牌认真收集了这些反馈做研究，在品牌2.0推出的时候，根据用户的要求调整了产品开发模式。

Maya Hari也举了另外的一个有趣的例子，当时澳大利亚总发生断电事故。于是，经常使用Twitter的特斯拉创立者突发灵感，他认为特斯拉的电池技术应该可以帮助澳大利亚解决电力问题。他立刻在Twitter写道：“我可以在100天之内建好100兆瓦时的充电站，大家觉得有用吗？”马上引来了很多回答，有澳大利亚的粉丝问他是不是认真的？他回答说：“如果你能把合同搞定，就可以。”很快，特斯拉获得了一个合同。所以可以发现，在开放的平台上面，可以促成很多不可能的对话和事情。

“我们不仅是大咖的平台，也是所有人的平台。”Maya Hari说，包括诸多政客、娱乐大咖、体育明星都在使用Twitter和用户们面对面交流，不足为奇。平台促使了很多志同道合的人聚在一起进行讨论，涉及了有趣的笑话、信息的分享。观察可见，美国62%Twitter用户会在一周之内与朋友们分享生活中新的发现，这是帮助Twitter营销的一大优势。作为一个平台，Twitter会一直坚持开放的态度，不断地深耕深化，为品牌和用户们创造一个良好的环境。

你的用户都有哪些爱好？

Twitter做了一些研究之后发现，他们的用户特征是乐于探索。用户们有着充分的好奇心，跟Twitter互动频率非常强，因为他们希望了解更多新的知识，也愿意去落实更多的行动。长期证明，他们对于Twitter平台的忠诚感、黏度性都很高。

那么，Twitter用户他们要探索什么呢？他们喜欢运动、体育、娱乐，也热爱购物、游戏、新闻，这些好玩的内容，他们在Twitter上都可以去挖掘。

即将年末，2017年的Twitter全球热门话题出现了很多新鲜词。有在音乐领域的“BTS”，BTS不是传统的美国主流音乐，而是嘻哈音乐；而在电影方面，全球热门话题先进位的热点词是“星球大战”；电视剧方面毋庸置疑是“Game Of thrones”；体育则是“Hala Madrid”；颁奖典礼最受关注的是环球小姐选美；游戏是日本的动漫排名先进……现已经超过250家品牌去利用相关热点，促成了营销的合作方案。其中，视频方面的营销占比非常突出。

“中国在2017年也发生了很多大事，Twitter上面很多的热门话题都是跟中国有关联的。所以，大家可以把这些关健词作为素材，融合生成内容，去促成话题。”

品牌大佬也爱“讲故事”

如今，很多品牌也喜欢在全球范围内去寻找有趣的故事，再借用Twitter的平台实现互动。其中表现不错的有华为、Airbnb，他们是如何吸引全球的关注呢？

今年，华为在巴塞罗那发布了一个机器：P10。而在这个正规的新机发布会开始前，华为利用Twitter的平台做了个预热的活动，先让人们兴奋起来。于是发布会当天，他们在巴塞罗那顺利进行了整场直播。不仅吸引了很多现场观看者，还让很多用户实现了深度的参与，品牌由此也获得非常高的曝光度。

而Airbnb品牌的例子有点不一样，美国每年最大的热点是奥斯卡，用户们最关注的当然也是电影。品牌商绞尽脑汁地想跟顾客通过电影来进行互动，但是奥斯卡仅在周日举行一天，广告们为了获得关注也是挤破了头。况且对奥斯卡投个广告，至少要200万美元。在成为赞助商的路上，很多品牌望而却步。

“怎么办呢？得找到第二个屏幕。”Airbnb找到了Twitter，在平台上咨询广大用户，想看到Airbnb和哪种电影做交流。有的人选择了经典的电影，有的人选择了比较小众的电影……值得一提的是，Airbnb官方号也给出了自己的选择，加入讨论。后来，当奥斯卡举行的时候，很多人惊喜地发现奥斯卡和Airbnb同时活在了电影里，涉及的电影有《小黄人》、《疯狂的迈克斯》等。

立足纷繁复杂的社会，接触到消费者很容易，引起目标人群的注意力并能获得认知感却很难，这是营销者当今不得不面临的挑战。而打造一个专业的品牌，重点恰恰是要找到跟消费者的相关性和认同感。“所以，能够找到消费者感兴趣的东西是真正的切入点，这才是一个前所未有的机会。”Maya Hari建议广大品牌商细心去发现受众的爱好和兴趣点，让品牌的话题讨论成为品牌营销的一部分。